Censos 2011

Estudo de Usabilidade

Foi objectivo deste estudo ilustrar a importância da usabilidade em sistemas interactivos, sobretudo quando são utilizados massivamente.

Realizámos testes ao e-Censos - sistema de recolha online das respostas ao Censos 2011 - com sete utilizadores, os quais foram observados por especialistas de usabilidade enquanto respondiam aos seus questionários individuais dos Censos. Toda a interacção foi gravada em vídeo e analisada sistematicamente.

Complementámos o estudo com uma avaliação do tipo Expert Review e procurámos aferir a percepção dos utilizadores quanto à utilidade e facilidade de utilização do e-Censos através de um questionário online.

A nível geral, o e-Censos apresentou um bom nível de usabilidade (acima da média, segundo a nossa experiência). A percepção dos utilizadores foi positiva tanto quanto à utilidade do sistema (77.57%), como à facilidade de utilização (78.75%). Notou-se uma degradação desta percepção com o aumento do número de pessoas no mesmo agregado familiar.

Os principais problemas identificados situam-se na lentidão do sistema nos picos de maior utilização, num fluxo de interacção confuso e pouco natural, na presença de algumas deficiências na construção dos formulários, e na falta de clareza da linguagem.

Este estudo foi realizado com a valiosa colaboração da Português Claro.

Pode consultar em detalhe tudo o que encontrámos nas 153 páginas do relatório.