User Research

Entrevistamos e observamos os utilizadores. Dialogamos com os stakeholders do projecto. Colocamo-nos na perspectiva do utilizador. Identificamos os seus objectivos, motivações e limitações.

Porque é importante?

A elaboração de um estudo de usabilidade credível e o desenho de uma boa experiência de utilização requer um conhecimento detalhado do utilizador. A actividade de User Research coloca-nos na pele do utilizador. Em entrevistas ou por observação, estudamos o utilizador e identificamos os seus objectivos, motivações e limitações.

Benefícios

Os principais benefícios da realização de user research são a compreensão do problema na óptica dos utilizadores que vão interagir com a aplicação, com o website ou com o produto. São os utilizadores que definem, em última análise, o sucesso ou o fracasso do projecto. Conhecer os utilizadores permite reduzir os riscos do projecto estar bem desenhado, bem implementado para o público-alvo errado. 

Quando realizar user research?

Recomendamos que todos os projectos se iniciem com uma actividade de User Research. Quer se trate de uma nova aplicação ou de um produto em contínuo melhoramento, é indispensável manter o utilizador no focus do processo de design.

Metodologias

Em todos os projecto em que participámos, realizámos sempre um estudo do utilizador. Procuramos obter a máxima informação possível dentro dos constrangimentos de tempo e butget do projecto. Por mais limitado que seja o esforço em User Research, é sempre positivo e trás enormes benefícios para o projecto. 

Recomendamos que sejam empregues pelo menos uma das seguintes metodologias:

• Entrevistas com stakeholders: em reuniões formais ou informais, procuramos compreender os objectivos do projecto e identificar quais são os objectivos dos utilizadores na óptica dos stakeholders.
• Entrevistas com utilizadores: em entrevistas tipicamente informais, construímos a visão do utilizador para o projecto ao nível dos objectivos, mindset, motivações, desejos, experiências passadas, problemas críticos, limitações físicas ou cognitivas, etc. 
• Estudos de campo (field study):  observamos os utilizadores no seu meio ambiente, sem interferir no seu processo natural de trabalho ou utilização da tecnologia, e recolhemos insights sobre o modus operandi real, vivido e experimentado, daqueles que irão ser os utilizadores futuros do produto.
• Identificação de modelos mentais: com base nos dados recolhidos em entrevistas e por observação, construímos mapas que representam os objectivos e as necessidades dos utilizadores, ferramenta que permite identificar lacunas de funcionalidades no produto e oportunidades de melhorias.
• Elaboração de personas: construímos representações fictícias dos utilizadores com dados demográficos, objectivos e motivações pessoais, que definem a base de entendimento do público-alvo e de ferramenta da comunicação com os nossos parceiros de projecto.

Deliverables

Os deliverables adaptam-se às necessidades dos nossos clientes, tanto na sua natureza como no seu formato:

• Perfis dos utilizadores
• Matrizes de objectivos
• Relatórios de user research
• Modelos mentais
• Personas